發布日期:2022-09-09 瀏覽次數:0次
五星售后服務
GB/T27922 2011
GB/T27922-2011商品售后服務認證,有時又被稱為“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”,其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。企業經售后服務認證以后,獲得星級標志的使用權,用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922),并達到某一星級。獲得認證的企業,在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。 |
售后服務對企業的作用
售后服務適用于那些行業
只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證,包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業。 商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外,還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。 有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分,如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。 無形商品包括勞務和技術服務,如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生,也隨著有形的基礎設施而發生,如航空服務、旅店服務、美容服務等。 所以,凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證 |
售后服務的發展趨勢
售后服務認證過程
售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措;售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方;售后服務是企業可持續發展的必然要求;所以,企業建立售后服務體系是大勢所趨
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