質量如此重要，推想而知，質量管理制約企業(yè)務必是企業(yè)最重要的基礎管理之一，是企業(yè)產(chǎn)品和服務質量的根本保證。企業(yè)的質量管理制約著企業(yè)成敗。

• 好的質量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。

    做好質量管理，從客戶的角度出發(fā)，改進提高產(chǎn)品和服務質量，提升其使用價值，最終會得到客戶的認可。而如果憑借已有的品牌，坐吃山空，不再潛心質量管理，致使客戶的消費體驗下滑，一旦他們有上當?shù)母杏X，再想挽回他們的心就晚了。

• 好的質量管理能夠降低成本。

  從原材料到商品，要經(jīng)過一系列環(huán)節(jié)，組成一個流程價值鏈。企業(yè)做好質量管理，長期來說，能夠讓整個流程價值鏈總成本最低。

• 減少殘次品的消耗和原材料浪費；
• 減少返工降低總工時；
• 減少維修頻率和數(shù)量，降低維修成本；
• 減少退換貨，降低流通和庫存成本；
• 降低客戶投訴，減少法律風險損失。

    總的來說，企業(yè)做好質量管理，看起來在某些環(huán)節(jié)投入大了，但總體上長期來說是劃算的。

• 好的質量管理能夠提升企業(yè)競爭力。

   中國很多企業(yè)都通過了湖南ISO9000認證，無疑有一個客觀好處就是能通過質量體系論證，來建立一整套的質量管理體系，提升員工的質量管理意識，提高產(chǎn)品質量，提升企業(yè)在市場上的競爭力。要想進入國際市場，企業(yè)產(chǎn)品必須通過一些認證，符合一些規(guī)定，這是大家都能理解的。好的質量管理，無疑是提升企業(yè)競爭力，通向消費者內心的必由之路。

• 好的質量管理是企業(yè)品牌的內在支撐。

   如今很多企業(yè)熱衷于廣告和公關，無疑，好的推廣傳播手段對品牌塑造是必須的，能夠擴大企業(yè)的知名度，讓更多的客戶了解、接受和喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。但好的宣傳并不等于好的品牌，品牌是客戶心目中內心體驗與期望值的差異。當企業(yè)的廣告不斷地提升其在客戶心中的期望值，但客戶的使用體驗卻有差距時，客戶就會不滿意。從長遠看，企業(yè)實質在毀自己的品牌。

如果沒有好的質量支撐，企業(yè)的品牌就沒有了支撐，沒有了底蘊，沒有了說服客戶的東西。當一個好人夸大做廣告時，人們會說他虛偽；而當一個壞人世人皆知時，則永難翻身了。品牌的本質應該是有一說一，不說假話。

既然質量管理如此重要？那為什么我們總是忽略了它呢？為什么我們總是做不好呢？我們怎么做才能突破這一瓶頸？

• 企業(yè)要重視質量管理。

   如果企業(yè)意識到為客戶提供物有所值或物超所值的商品才是企業(yè)長久生存之道時，我們就會站在客戶的角度，重視我們的質量管理了。“己所不欲，勿施于人。”換位思考，往往能讓我們受益匪淺。

• 企業(yè)要使用科學有效的質量管理方法，建立質量管理體系。

    要想做好質量管理，投入是必要的。在體系建設上，可以進行湖南ISO9000的體系論證，進行6S管理提升，不斷地進行PDCA循環(huán)的持續(xù)改進。引進一些適合自己企業(yè)的質量管理方法，比如進行精益生產(chǎn)，或進行六西格瑪管理等等，在實踐中不斷改進提升。

• 進行績效考核，適當?shù)募钅茏屔舷慢R心抓好質量。

   建立績效考核體系，在流程的各個關鍵節(jié)點設置KPI考核指標，進行掛鉤考核，直接影響相關人員收入。當質量真正和每個人的切身利益掛鉤時，執(zhí)行才會有力。但其績效考核體系必須是正向的，而不是相反，去鼓勵員工弄虛作假，欺騙上級和客戶，來謀取利益。

• 做好風險識別和管理工作，降低風險的同時，提升質量。

   將企業(yè)的各個重要流程節(jié)點，管理的重要職能領域按類別進行風險梳理，將可能影響質量的風險識別出來，并相應地設置控制措施，想好解決辦法。這樣就能防范于未然，將大部分的風險堵在漏洞之外。

• 質量管理，重在文化。

   很多企業(yè)建立了湖南QHSE體系，Q：QUALITY，質量。也有企業(yè)建立了內控體系，保障企業(yè)的公司治理結構完整，符合股東利益。這些體系都強調一個共同的東西，那就是環(huán)境。而企業(yè)文化就是這個環(huán)境中最重要的東西。當一個企業(yè)上下講誠信，那說謊的人肯定不會太多；當一個企業(yè)上下講責任，那推卸的事情會少一些；當一個企業(yè)上下講客戶導向，客戶的感覺肯定會好很多。制度和規(guī)范總是會有漏洞或滯后，這些領域就由企業(yè)文化來填充。

總之，質量管理的提升，還可以有很多的空間。質量在于慎獨，對得起良心，能夠真正地考慮物有所值；質量在于執(zhí)行，能夠真正地用行動去踐行諾言。讓我們的企業(yè)在國家“轉方式、調結構”的大的背景下，真正地通過提升企業(yè)質量管理水平，推動企業(yè)的成長。