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ISO20000信息技術服務體系認證的特點

發(fā)布日期：2023-03-02 瀏覽次數：0次

ISO20000信息技術服務體系認證的特點(0)

ISO20000信息技術服務體系認證的特點
ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。 ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。
ISO20000信息技術服務體系認證的特點

ISO20000信息技術服務體系認證的特點(3)

（1）ISO20000是以流程化管理方式為基礎，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。
（2）IT對服務也有了量化指標，建立了量化的質量控制體系，設定了完整準確的考核指標，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調查，保證數據的可信性。
（3）量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎，流程化管理方式為量化管理的實現提供了可能。借用ISO20000，CIO也同時找到了一個衡量IT服務好壞的國際公認的標準。用此標準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，在一個標準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務管理的標準化、規(guī)范化。

ISO20000信息技術服務體系認證的特點(6)

（4）企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

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