發布日期:2023-03-20 瀏覽次數:0次
星級設定依據GB/T27922-2011 《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級),它是評分制的認證標準,按評價的分值來衡量服務能力的高低。
達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;
達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;
達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;
達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。
如何辨別服務認證證書的真偽?
A
答:服務認證結果均可在全國認證認可信息公共服務平臺進行查詢。登陸全國認證認可信息公共服務平臺(cx.cnca.cn)主頁,在“認證結果綜合查詢”頁面中,通過“證書編號”或“獲證組織名稱”等關鍵信息,查詢證書有效狀態與詳細信息,以此辨別證書真偽。
服務認證證書中包含哪些關鍵認證信息?
A
答:服務認證證書中包含了許多關鍵認證信息,消費者與相關方可重點關注以下4點內容:
1.關注證書中獲證組織的名稱與地址是否與服務提供者一致;
2.關注證書中服務認證范圍是否包含了服務提供者宣稱的服務范圍;
3.關注證書中的認證依據是否與服務內容相適宜;
4.關注證書的有效日期與最近一次監督審查日期,確保證書有效性得到持續保持。
總結
售后服務認證現已成為政府采信的門檻,特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中,獲得售后服務認證的企業勢必會“占得先機”、“出奇制勝”。在現在的企業中,面對國際上的形勢的趨勢發展,只有掌握了售后服務體系認證這個強力武器,才能夠在競爭市場上脫穎而出,成為客戶的選擇。
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