iso20000認(rèn)證咨詢

I.   內(nèi)容提要

II.  背景介紹

    1.  ISO20000認(rèn)證的分層模型

    2.  企業(yè)擁有ISO20000服務(wù)管理體系(SMS)的優(yōu)勢(shì)

III. 執(zhí)行ISO20000認(rèn)證的重要步驟

    1.  實(shí)施SMS

    2.  符合標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施質(zhì)量

    3.  實(shí)施評(píng)估

    4.  取得認(rèn)證改進(jìn)服務(wù)體系

IV.  ISO20000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的重要性

    1.  豐富的經(jīng)驗(yàn)

    2.  有效管理風(fēng)險(xiǎn)

    3.  高效的供應(yīng)商管理

    4.  合理的成本節(jié)約

    5.  有助于樹立企業(yè)的良好社會(huì)形象

V.   結(jié)論

I. 內(nèi)容提要

本文旨在介紹ISO20000認(rèn)證涉及內(nèi)容鏈條，同時(shí)還討論了ISO20000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的重要性。

II. 背景介紹

    1.  ISO20000認(rèn)證的分層模型

ISO20000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的一組標(biāo)準(zhǔn)，旨在管理IT服務(wù)管理（ITSMS）。它分為四個(gè)部分：SMS基礎(chǔ)框架，IT服務(wù)提供，服務(wù)支持和建議服務(wù)。一個(gè)完全實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)被稱為“受信任的服務(wù)伙伴”。

    2.  企業(yè)擁有ISO20000服務(wù)管理體系(SMS)的優(yōu)勢(shì)

ISO20000認(rèn)證有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)；提升內(nèi)部的效率；更好的管理可能的風(fēng)險(xiǎn)；提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

III. 執(zhí)行ISO20000認(rèn)證的重要步驟 

    1.  實(shí)施SMS

認(rèn)證前需要進(jìn)行內(nèi)部審核，確保管理過程的有害程度的滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，并最大限度的減少不良影響。

    2.  符合標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施質(zhì)量 

在實(shí)施SMS的過程中，確保有可持續(xù)及可審計(jì)性的質(zhì)量控制措施，以確保企業(yè)遵守標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和滿足客戶的期望。

    3. 實(shí)施評(píng)估

完成實(shí)施階段后，可進(jìn)行外部審核方面的認(rèn)證，由ISO20000認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可的測(cè)量衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核檢查。

    4. 取得認(rèn)證改進(jìn)服務(wù)體系 

取得認(rèn)證后需要進(jìn)行內(nèi)部審核，以保持運(yùn)行條件同時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

IV. ISO20000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的重要性 

準(zhǔn)備通過ISO20000審核并取得認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)該擁有豐富的相關(guān)知識(shí)，專業(yè)的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)可以為其進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督和輔助，更有效地管理認(rèn)證過程：

    1.  豐富的經(jīng)驗(yàn)

ISO20000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)擁有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，可以有效指導(dǎo)企業(yè)順利完成ISO20000的認(rèn)證。

    2. 有效管理風(fēng)險(xiǎn)

他們會(huì)分析失敗的原因，以確保認(rèn)證過程中的安全性和穩(wěn)定性。

    3.  高效的供應(yīng)商管理

認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)可以幫助企業(yè)有效管理其供應(yīng)商，從而最大限度地減少后續(xù)審核流程中出現(xiàn)的問題。

    4.  合理的成本節(jié)約

使用ISO20000可以幫助企業(yè)合理利用費(fèi)用，按其投資回報(bào)的比例做出最佳的財(cái)務(wù)決策，以提高其可持續(xù)及可審計(jì)性的質(zhì)量控制措施。

    5.  有助于樹立企業(yè)的良好社會(huì)形象 

通過ISO20000認(rèn)證，企業(yè)能夠可靠地提供高水平的服務(wù)客戶，同時(shí)也為其樹立良好的社會(huì)形象

ISO220000認(rèn)證流程

ISO22000認(rèn)證流程

一、前期準(zhǔn)備

1.1 了解ISO 22000

ISO 22000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）認(rèn)可的食品安全管理體系，旨在幫助企業(yè)確保食品的安全、質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)，以締造食品安全的高效環(huán)境為目標(biāo)。ISO籌建了一套框架系統(tǒng)審計(jì)，被稱為FSMS（食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)下ISO22000），能夠有效地檢測(cè)所使用材料的質(zhì)量，以及對(duì)流程和操作過程，對(duì)采購(gòu)、花費(fèi)、生產(chǎn)、分銷、包裝、存儲(chǔ)等全過程的管理。 

1.2 確認(rèn)ISO 22000申請(qǐng)資質(zhì) 

企業(yè)需要確認(rèn)自身的實(shí)力足以符合ISO 22000標(biāo)準(zhǔn)要求，主要考核企業(yè)的責(zé)任認(rèn)識(shí)、管理能力、技術(shù)能力、風(fēng)險(xiǎn)整體識(shí)別與評(píng)估能力、內(nèi)部審計(jì)和過程控制能力、努力準(zhǔn)備的時(shí)間和資源運(yùn)用程度等足夠的能力。 

1.2 建立內(nèi)部管理體系 

在進(jìn)行ISO 22000認(rèn)證流程之前，企業(yè)需要建立內(nèi)部管理體系，起到規(guī)定員工行為，約束企業(yè)管理行為，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的整體性的進(jìn)程的作用。 

二、正式認(rèn)證前的審核 

2.1 簽署認(rèn)證協(xié)議 

根據(jù)客戶企業(yè)的實(shí)際情況，簽訂《ISO22000認(rèn)證協(xié)議》，透露企業(yè)需要達(dá)成的最終目標(biāo)，以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提供的服務(wù)，例如客戶管理，報(bào)告準(zhǔn)備和更新，審核，評(píng)價(jià)等等。 

2.2  分析風(fēng)險(xiǎn) 

根據(jù)企業(yè)在日常生產(chǎn)活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)分析及管控措施，以達(dá)到預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，獲得更好的質(zhì)量效果，為認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核及最后的結(jié)論提供依據(jù)。 

2.3 現(xiàn)場(chǎng)審核與正式體系流程審核 

針對(duì)企業(yè)的FSMS體系，企業(yè)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)一起組織現(xiàn)場(chǎng)審核，嚴(yán)格檢查其體系內(nèi)容，查看是否符合ISO22000標(biāo)準(zhǔn)要求，現(xiàn)場(chǎng)審核完成后，雙方簽署審核評(píng)價(jià)報(bào)告，表明對(duì)報(bào)告和ISO22000體系均有明確的認(rèn)同。

三、 正式的認(rèn)證程序

3.1 實(shí)施預(yù)認(rèn)證審核 

實(shí)施預(yù)認(rèn)證審核，審核機(jī)構(gòu)會(huì)攜帶有關(guān)資料和要求進(jìn)行檢查，如體系設(shè)計(jì)文檔的審核、技術(shù)文檔的審核、體系的效果的審核、體系中的管理過程等。 

3.2 正式認(rèn)證審核 

該階段，審核機(jī)構(gòu)將對(duì)企業(yè)的體系進(jìn)行實(shí)地審核，企業(yè)可以把所有文件及與認(rèn)證相關(guān)的記錄備齊，如標(biāo)識(shí)、SEP，鼓勵(lì)企業(yè)積極建立有關(guān)的記錄。此環(huán)節(jié)備案結(jié)束，企業(yè)將根據(jù)審核結(jié)論整改或者宣布獲得認(rèn)證System Certification。 

四、認(rèn)證成功后的維護(hù) 

4.1建立維護(hù)體系 

企業(yè)在獲得ISO22000認(rèn)證后，要建立起維護(hù)體系，對(duì)原有的體系進(jìn)行完善，定期檢查，淘汰缺陷和補(bǔ)齊空缺，維護(hù)體系的完整性和更新，及時(shí)聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行體系審核，以達(dá)到維持認(rèn)證的理想效果。

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