ISO28000質量管理體系七項原則及應用指南
發布日期：2022-07-04 瀏覽次數：0次
1) 以顧客為關注焦點
2）領導作用
3）全員參與
4）過程方法
5）循證決策
6）改進
7）關系管理
組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。全面地理解顧客對于產品、價格、可依靠性等方面的需求和期望；
謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡，將這些需求和期望傳達至整個組織； 對于方針和戰略的制訂 使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求；對于目標的設定 能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯；對于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。 領導者建立組織相互統一的宗旨、方向和內部環境。所創造的環境能使員工充分參與實現組織目標的活動。 考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求；向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度；
對于目標的設定將組織未來的前景轉化為可測量的目標；對于運作管理 通過授權和員工的參與，實現組織的目標； 對于人力資源管理，具有一支經充分授權、充滿激情、信息靈通和穩定的勞動力隊伍。 各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。 在團隊中自由地分享知識和經驗。關注為顧客創造價值；
對于方針和戰略的制訂，員工能夠有效地對改進組織的方針和戰略目標作出貢獻；對于運作管理 員工參與適當的決策活動和對過程的改進；對于人力資源管理 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發展活動，符合組織的利益。
將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。 評價可能存在的風險，因果關系以及內部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突；在設計過程時，應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓需求、設備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預期的結果。 對于方針和戰略的制訂 整個組織利用確定的過程，能夠增強結果的可預見性、更好地使用資源、縮短循環時間、降低成本；對于目標的設定 了解過程能力有助于確立更具有挑戰性的目標；對于運作管理 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作的結果； 對于人力資源管理 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。將對產品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標；應用有關改進的理論進行漸進式的改進和突破性的改進； 周期性地按照"卓越"的準則進行評價，以識別具有改進的潛力的區域；向組織的每一位員工提供有關持續改進的方法和工具方面教育和培訓，如 PDCA循環- 解決問題的方法 ━ 過程重組 ━ 過程創新；對于方針和戰略的制訂通過對戰略和商務策劃的持續改進，制訂并實現更具競爭力的商務計劃；對于目標的設定 設定實際的和具有挑戰性的改進目標，并提供資源加以實現；對于運作管理 對過程的持續改進涉及組織的員工的參與；對于人力資源管理 向組織的全體員工提供工具、機會和激勵，以改進產品、過程和體系。有效的決策是建立在對數據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。 確保數據和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性；使用有效的方法分析數據和信息。理解適宜的統計技術的價值；根據邏輯分析的結果以及經驗和直覺進行決策并采取行動。對于方針和戰略的制訂 根據數據和信息設定的戰略方針更加實際、更可能實現；對于目標的設定利用可比較的數據和信息，可制訂出實際的、具有挑戰性的目標；對于運作管理 由過程和體系的業績所得出的數據和信息可導致改進和防止問題的再發生；對于人力資源管理 對從員工監督、建議等來源的數據和信息進行分析，可指導人力資源方針的制訂。 組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創造價值的能力。 把與供方的關系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎之上；對于方針和戰略的制訂通過發展與供方的戰略聯盟和合作伙伴關系，贏得競爭的優勢；對于目標的設定通過供方早期的參與，可設定更具挑戰性的目標；對于運作管理 建立和管理與供方的關系，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產品。
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