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五星售后服務(wù)
GB/T27922 2011
GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證,有時又被稱為“售后服務(wù)體系認(rèn)證”、“售后服務(wù)星級認(rèn)證”,其準(zhǔn)確全稱為“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”。企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后,獲得星級標(biāo)志的使用權(quán),用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922),并達到某一星級。獲得認(rèn)證的企業(yè),在商品上及服務(wù)場所標(biāo)識所獲得的星級標(biāo)志。 |
售后服務(wù)對企業(yè)的作用
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售后服務(wù)適用于那些行業(yè)
只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認(rèn)證,包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。 商品是進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外,還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。 有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分,如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。 無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù),如金融服務(wù)、會計服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生,也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生,如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。 所以,凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請認(rèn)證 |
售后服務(wù)的發(fā)展趨勢
售后服務(wù)認(rèn)證過程
售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措;售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方;售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求;所以,企業(yè)建立售后服務(wù)體系是大勢所趨
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